품질의 정의와 역사

품질관리 업무를 함에 있어서 알아야 할 품질에 대한 정의를 알아보고자 합니다.

품질의 정의는 업무의 범위에 따라 구분될 수 있습니다.

품질의 정의

• 품질 (Quality) : 기본적인 사전적 용어의 뜻은 물건의 성질과 바탕이라는 뜻이 있습니다. 더 나아가 제품이나 서비스가 고객의 요구사항을 만족시키기 위해 가지는 고유의 기능과 특성의 전체를 뜻한다고 할 수 있습니다.
• 품질관리 (Quality Control) : 품질관리는 약자로 QC로 일컬어집니다. 품질에 대한 요구사항을 만족시키기 위해 제품을 제조하고 검사하여 관리하는 품질 운영상의 모든 기법과 활동을 뜻합니다.
• 품질보증 (Quality Assurance) : 품질보증은 약자로 QA로 일컬어집니다. 제품이나 상품이 품질에 대한 요구사항을 만족시키기 위해 실시하는 품질관리와 신뢰성을 통합한 체계적이고 시스템적인 모든 품질 활동을 뜻합니다.
• 품질경영 (Quality Management) : 품질경영은 약자로 QM으로 일컬어집니다. 품질방침, 품질목표를 설정하고 품질시스템 내에서 품질 기획, 품질관리, 품질보증, 품질개선 등의 업무를 통해 조직을 관리하고 조정하는 전반적인 경영기능의 모든 활동을 말합니다.
• 품질시스템 (Quality System) : 품질경영을 실현하는데 필요한 조직구조, 절차, 프로세스와 공정 및 자원 등의 문서화된 체계를 말합니다.

품질의 역사

• 무검사 시대 : 고대에는 검사라는 개념이 없어서 검사를 하지 않는 시대
• 장인 자주검사 시대 : 검사라는 개념이 생기고 작업자에 의한 품질관리를 하게 된 시대
• 감독자 시대 : 작업자 만으로는 안된다는 것을 알고 감독자가 검사를 하는 시대
• 품질 전문가 시대 : QI, 품질 전문가가 검사를 하는 시대
• 통계적 품질관리 시대 : SQC 통계적 기법을 사용하게 되는 시대
• 품질보증 시대 : 품질에 문제가 생기면 보증을 해주는 개념이 생긴 시대
• 종합적 품질관리 시대 : TQC (Total Quality Control)으로 품질을 종합적으로 관리하는 시대
• 무결점 시대 : Zero Defect 결점이 없는 무결점을 추구하는 시대
• 전사적 품질관리 시대 : 품질관리부 만이 품질을 관리하는 것이 아닌 생산, 개발, 설계 등 전사적으로 품질을 관리하는 시대
• 품질경영 시대 : QM (Quality Management) 경영 철학에 품질의 개념이 녹아 있는 시대
• 전략적 품질경영 시대 : 미래를 대비하여 전략적으로 품질을 관리하는 시대